よくある質問

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ご注文について

インターネット以外の方法でも注文できますか？ インターネット以外の方法でも注文できますか？
『Shop-Earth』は、インターネットのみでの販売になります。
電話・ＦＡＸ・ハガキなどによるご注文は承っておりませんので、ご了承ください。
『Shop-Earth』に無い商品を買いたいのですが、購入できますか？ 『Shop-Earth』に無い商品を買いたいのですが、購入できますか？
恐れ入りますが、『Shop-Earth』へ掲載の無い商品に関しましてはご注文いただくことが出来ません。アース製薬商品を取り扱いの、お近くのスーパー・ホームセンター・ドラッグストアなどでお買い求めください。
購入金額に上限はありますか？ 購入金額に上限はありますか？
1回のご注文は、お支払い金額合計10万円（税込）までとさせていただきます。
ラッピング包装はできますか？ ラッピング包装はできますか？
恐れ入りますが、包装紙・リボン等によるラッピングは承っておりません。
「のし」対応について教えてください。 「のし」対応について教えてください。
一部、「のし」対応可の商品がございます。購入手続きにて送付先入力の際、購入商品の下に「ラッピング指定」と表示されます。クリックすると、画像にて確認選択いただけます。また、プルダウンメニューでも選択いただけます。
※名入れは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※「のし」対応していない商品との同時購入の場合は、「のし」対応はできません。

お支払いについて

代金引換（代引き）での支払いでクレジットカードは使用できますか？ 代金引換（代引き）での支払いでクレジットカードは使用できますか？
代金引換（代引き）の場合は、現金でのお支払いのみとなりますので、ご了承ください。
手数料について教えてください。 手数料について教えてください。
●代金引換でのお支払いの場合、一律315円（税込）が代引き手数料として必要になります。手数料は、商品代金と合わせご請求させていただきます。
●クレジットカードでのお支払いの場合、手数料はかかりません。（無料）
領収書を発行していただけますか？ 領収書を発行していただけますか？
●代金引換でのお支払いの場合、料金支払いと引き換えに、宅配業者より代金引換用の領収書をお渡しさせていただきます。
●クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカード会社より発行される利用明細書をご利用ください。
※『Shop-Earth』からお客様への領収書は発行いたしておりません。
「クレジットカードが使えません」の表示が出ました 「クレジットカードが使えません」の表示が出ました
カード番号や有効期限の入力間違い、購入時の入力内容とカード会社登録情報の不一致、ご利用限度額オーバーなど、何らかの理由でクレジットカード決済ができなかった場合に表示されます。入力内容をご確認の上、再度お手続きいただくか、クレジットカード以外の決済方法にてご注文ください。
クレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか？ クレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか？
『Shop-Earth』は、SSL（Secure Socket Layer）に対応いたしております。お客様の情報は全て暗号化されて送信されますので、安心してご利用ください。
購入した商品の代金が、カード会社から請求されていません。 購入した商品の代金が、カード会社から請求されていません。
クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座からの代金引き落としは、商品の発送から2〜3ヵ月後となります。ご契約のカード会社へ、ご不明な点がございましたらご連絡ください。

配送について

送料に関して教えてください。 送料に関して教えてください。
お届け先1件当たり4,000円（税込）以上ご注文いただいたお客様は、送料が無料となります。お届け先1件当たり4,000円（税込）未満のご注文の場合は、1配送先につきそれぞれ日本全国一律500円（税込）を送料としていただきます。複数配送先を指定されたお客様は、各配送先の合計金額が対象になります。あらかじめご了承ください。
送料は、商品代金と合わせご請求させていただきます。
商品の配送方法を教えてください。 商品の配送方法を教えてください。
商品の配送は、ヤマト運輸へ委託いたしております。一度にご注文いただきました商品は、1つにまとめてお届けしますが、複数になる場合もございますので、何卒ご了承ください。なお、日本国外への配送は行っておりません。
商品到着までの日数を教えてください。 商品到着までの日数を教えてください。
ご注文後、2〜10日でお届けいたします。ただ、配送エリア、交通事情の問題で多少遅れる場合もございます。
配送できないエリアに関して教えてください。 配送できないエリアに関して教えてください。
日本国内であれば、全国どこでもお届けいたします。
なお、配送エリアによっては、通常2〜10日でお届けするところ、多少遅れる場合がございます。
配送先や配送日時を指定できますか？ 配送先や配送日時を指定できますか？
はい。ご注文画面で指定可能です。方法は、購入の流れをご確認ください。
一回の注文で複数の送り先を指定することはできますか？ 一回の注文で複数の送り先を指定することはできますか？
はい。ご注文画面で指定可能です。方法は、購入の流れをご確認ください。

※配送先が2箇所以上の場合、お支払い方法がクレジットカード支払いのみになりますので、ご了承ください。
注文の手続き中にエラーになり注文できないのですが？ 注文の手続き中にエラーになり注文できないのですが？
『Shop-Earth』は、データの盗聴や改ざんなどからお客様の大切な機密情報を守るため、お客様の情報は全て暗号化されて送信されるSSL接続を使用しております。ご購入手続き中に長時間操作が無かった場合やお客様のご使用になられている一部環境によりましては、エラーとなる場合がございます。ご面倒ですが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
購入確認メールが届かないのですが？ 購入確認メールが届かないのですが？
『Shop-Earth』からのメールがお客様の環境で「迷惑メール」扱いなどになっている可能性がございます。お客様ご利用のセキュリティソフト等の設定を見直すなどのご確認お願いいたします。また、ご注文内容は購入履歴でご確認いただけます。
注文のキャンセルをしたいのですが？ 注文のキャンセルをしたいのですが？
●15時までのご注文→当日15時まで
●15時以降のご注文→翌営業日15時まで
【Shop-Earthお客様センター】03-3534-3893にてのみお受けいたします。その際、注文番号を必ずご用意ください。（ご注文後配送手続きが完了しているものは変更できませんのでご了承ください）
●キャンセルは、１回のご注文内容全てをキャンセルさせていただきます。商品別のキャンセルは対応できませんので、あらかじめご了承ください。
配送内容や配送日を変更したいのですが？ 配送内容や配送日を変更したいのですが？
●15時までのご注文→当日15時まで
●15時以降のご注文→翌営業日15時まで
【Shop-Earthお客様センター】03-3534-3893にてのみお受けいたします。その際、注文番号を必ずご用意ください。（ご注文後配送手続きが完了しているものは変更できませんのでご了承ください）
注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが 注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが
●15時までのご注文→当日15時まで
●15時以降のご注文→翌営業日15時まで
【Shop-Earthお客様センター】03-3534-3893にてのみお受けいたします。その際、注文番号を必ずご用意ください。【Shop-Earthお客様センター】ではキャンセル対応のみさせていただきますので、お客様には再度購入手続きをShop-Earthサイトよりしていただく形になります。ご了承ください。（ご注文後配送手続きが完了しているものは変更できませんのでご了承ください）
注文した商品が届かないのですが 注文した商品が届かないのですが
お届け日の指定が無い場合は、2〜10日でお届けいたしております。
サイトの購入履歴にて現在のお客様の手続き状況が確認できます。「未出荷」であれば、出荷準備を行っております。「出荷済」であれば、伝票番号が確認できるため、ヤマト運輸ＨＰの「荷物のお問い合わせ」
（http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）にてお調べいただけます。詳しくは、購入の流れをご確認ください。
お客様がご不在の場合は、不在票を入れさせていただいておりますので、不在票の有無をご確認ください。その他の場合は、配送状況をお調べいたしますので、【Shop-Earthお客様センター】03-3534-3893までお手数ですがご連絡ください。その際、注文番号を必ずご用意ください。
返品・交換はできますか？ 返品・交換はできますか？

配送させていただきました商品に、万が一、破損・汚損・不良品・誤配送がございましたら、
商品到着後7日以内の商品に限り、返品または交換をお受けいたします。
その際、当社に起因する場合に限り、送料は当社負担とさせていただきます。
返品・交換希望の方は、Shop-Earthお客様センターへ事前にお電話頂き、手続きを行ってください。
事前のご連絡なく返送いただいた場合は、送料を負担いただく場合がございます。
返品・交換期間を過ぎた場合は承っておりませんので、商品到着後は速やかに商品状態をご確認願います。
なお、上記以外のお客様事由による返品・交換は承っておりませんので、ご容赦ください。
※返品の場合の返金に関しては、全て口座振込とさせていただきます。
※交換の場合は、同一商品に限らせていただきます。

・返品・交換受付
〒104-0053　東京都中央区晴海4-7-4
大塚倉庫ビル4Ｆ　晴海FFC内
Ｓｈｏｐ-Ｅａｒｔｈ お客様センター　返品交換受付係
ＴＥＬ：03-3534-3893
（9時〜17時土日祝祭日を除く）
荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか？ 荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか？
お荷物は、お客様に確実にお届けするために、基本的には直接お渡しさせていただきます。なお、ご不在の場合に限り、宅配ボックスへ入れさせていただく場合がございます。
配送状況を確認することはできますか？ 配送状況を確認することはできますか？
サイトの購入履歴にて現在のお客様の手続き状況が確認できます。「未出荷」であれば、出荷準備を行っております。「出荷済」であれば、同じ画面にて伝票番号をご確認いただけます。ヤマト運輸ＨＰの「荷物のお問い合わせ」（http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）にて、配送状況をご確認ください。詳しくは、購入の流れをご確認ください。
営業時間を教えてください。 営業時間を教えてください。
ご注文に関しましては、ＷＥＢにて24時間承っております。（システムメンテナンスの際に、一時的にクローズをする場合がございます）
お問合せに関しては、お問い合わせをご確認ください。
注文したものとは違う商品が届いたのですが？ 注文したものとは違う商品が届いたのですが？
大変申し訳ございません。
お手数お掛けいたしますが、【Shop-Earthお客様センター】03-3534-3893までご連絡ください。その際、注文番号を必ずご用意ください。

その他

次のページに進まないのですが？ 次のページに進まないのですが？
ブラウザの「JavaScriptを有効にする」の設定にチェックが入っているかどうかご確認ください。『Shop-Earth』では「JavaScript」を使用しております。チェックが入っていない場合は、チェックをしてからご利用ください。
文字化けしているのですが？ 文字化けしているのですが？
日本語のホームページが、文字化け（意味不明の文字に変化）することがございます。日本語の文字コードには、「JIS」「シフトJIS(Shift_Jis)」「EUC(EUC_JP)」「Unicode(UTF-8)」などいくつかの種類がございます。通常は、ご利用のブラウザの「文字コード」の設定を「自動判定」にしておくと文字コードを自動的に判別します。お使いの環境などにより正しく表示されないときには、文字コードを手動で設定するなどをお試しください。
ブラウザの「前のページに戻る」ボタンで戻れないのですが？ ブラウザの「前のページに戻る」ボタンで戻れないのですが？
『Shop-Earth』は、データの盗聴や改ざんなどからお客様の大切な機密情報を守るため、お客様の情報は全て暗号化されて送信されるSSL接続を使用しております。閲覧中に長時間操作が無かった場合やお客様のご使用になられている一部環境によりましては、ブラウザの「前のページに戻る」が機能しない場合がございます。ご面倒ですが、トップページから操作をお願いいたします。
同時に複数の商品を購入できないのですが？ 同時に複数の商品を購入できないのですが？
「カートに入れる」ボタンをクリックすると「ショッピングカート」画面に移動し、ご注文商品が確認できます。
他の商品購入をご希望の場合、下の「買物を続ける」ボタンをクリックし、同様にご希望商品の画面で「カートに入れる」をクリックしてください。また、同一の商品を複数ご希望の場合は数量を変更してください。
前に購入した商品の履歴を見て購入したいのですが？ 前に購入した商品の履歴を見て購入したいのですが？
「購入履歴照会」にて注文番号とメールアドレスを入力いただくとご購入いただいた商品を確認いただけます。恐れ入りますが、「購入履歴照会」画面から直接ご注文いただくことはできません。商品検索機能などをご利用になり、ご注文ください。商品によりましては、販売を中止（休止）させていただいている場合もございますのでご了承ください。
SSL（Secure Socket Layer）とはなんですか？ SSL（Secure Socket Layer）とはなんですか？
SSL（Secure Socket Layer）とは、暗号技術を用いてお客さまの個人情報などのご注文情報を暗号化し、お客さまのパソコンから本サイトのサーバーまで情報の送受信を行う仕組みです。通信の内容は暗号化されておりますので、万が一、第三者に情報を盗み見られても解読するのは非常に困難です。
Cookie（クッキー）はどのように使われますか？ Cookie（クッキー）はどのように使われますか？
『Shop-Earth』では、お客様のログイン情報などにCookieを使用します。ただし、Cookieには個人情報は一切書き込まれません。また、送信したCookieはログアウトまたはセッションアウトと同時に『Shop-Earth』サーバから削除します。Cookieの使用を許可しない設定にしている場合には、ログイン機能などが十分に機能しないことも考えられますのでご了承ください。